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    FAQ

    Preguntas Generales
    1. ¿Por qué no recibo el cupón del 60% de descuento después de registrarme?
    Verifique el correo electrónico registrado para obtener el 60% de descuento. Por favor, escribe el Rom60 de descuento en el cuadro de descuento cuando paga. Y este código es sólo para su primer pedido en Romwe.com.
    2. ¿Romwe repondrá artículos agotados?
    Si el elemento todavía aparece en Romwe.com, entonces probablemente se volverán de nuevo en stock. Tiempo de reposición normal es de una semana, pero hay excepciones. Por favor, vuelva en una semana.
    3. ¿Por qué hay tantos productos de unitalla?
    Unitalla no significa que se adapta a todo el mundo, sino significa que tiene solamente un tamaño. Con el fin de asegurarse de que el tamaño de los artículos en Romwe puede satisfacer a los clientes en todos los países, los diferentes artículos se fabrican en diferentes tamaños. Sinceramente sugerimos a todos los clientes medir su figura corporal con cuidado antes de realizar el pedido. Además, puede leer la referencia de tamaño en la descripción para tomar una decisión.
    4.¿El artículo que quiero va a ir pronto a la venta?
    Desafortunadamente, romwe.com no sabe cuando un artículo tiene descuentos o cuando está agotado hasta que realmente sucede. Es posible que los diferentes colores en el mismo estilo que tienen diferentes precios. Por ejemplo, si un traje azul está vendiendo mejor que uno amarillo, es posible descontar el traje amarillo para aumentar las ventas. La mejor manera de coger los descuentos es visitar la página de rebajas.
    Pago
    1. ¿Cómo pagar?
    Hay diferentes maneras en que puede pagar para los pedidos:
    1. Tarjeta de crédito (VISA y MasterCard)
    2.PayPal
    2. Tengo problemas para procesar mi pago con mi tarjeta de crédito. ¿Cómo usar mi tarjeta de crédito para procesar el pago?
    Las tarjetas de crédito como Visa, Mastercard, Discover, y JCD son accesibles para pagar. Antes de pagar el pedido, asegúrese de que haya un saldo disponible y compruebe la información que ha escrito (problemas comunes incorrectos incluyen nombre deletreado) .Si todo parece estar correcto, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta.
    3. ¿Hay alguna diferencia entre los cupones de Romwe y obsequios de Romwe?
    Hay 2 tipos de cupones: cupones de descuento y cupones en efectivo. Cada pedido se puede asociar con un cupón y regalo de promoción. Si desea múltiples cupones para la compra de varios artículos, considere colocar múltiples pedidos para esos artículos.
    4. ¿Cómo consigo los Freebies ?
    En el momento del pago los Freebies podránser utilizados como crédito. Freebie 1 = US $ 1

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    Puede utilizar los puntos directamente durante el pago sin operaciones adicionales. Puntos se pueden usar en múltiples pedidos si no se quiere usar toda la cantidad en su pedido actual.
    5.¿Qué es una cuenta de PayPal?
    Cuenta de PayPal es una dirección de correo electrónico que está asociada con su cuenta de PayPal. Puede configurar una cuenta de PayPal a través de PayPal.com si es necesario.
    6.¿Por qué no puedo disfrutar del descuento como lo que menciona el cupón?
    El cupón de descuento se basa en el precio original de cada artículo. Si el artículo está en venta y existe un descuento mayor que el cupón, entonces no se puede aplicar más el cupón de descuento . Atención: Un cupon sólo se aplica para un pedido.
    Envío
    1. No he recibido ninguna notificación de mi reciente compra. ¿Cómo puedo obtener información de envío?
    Necesitamos 3-5 días hábiles para enviar los artículos. cuando hemos enviado el paqueta, le enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento.
    2. ¿Hay impuestos aduaneros de los paquetes enviados a nivel internacional?
    En general, envío gratuito a la mayoría de los países no incurrirá los impuestos de aduana. No podemos garantizar que no haya los impuestos. Si usted ha sido acusado, póngase en contacto con nosotros para pedir la ayuda. Si usted elige el envío express excepto: EE.UU., Australia y Singapur, Arabia Saudita, Reino Unido, hay una gran posibilidad de pagar los impuestos aduaneros. Impuestos aduaneros relacionados con los pedidos que utilizan el envío express no se pagan normalmente por Romwe.
    3. ¿Cómo puedo lidiar con mi paquete si no lo quiero a causa de los impuestos aduaneros?
    Le agradeceríamos si se puede contactar con la oficina de impuestos de aduana local. Si no recupera el paquete, el paquete será enviado de nuevo a Singapur, y no podremos recuperarla. Si se le cobra impuestos de aduana, por favor envíenos una foto de la recepción, y nosotros le ofreceremos una compensación adecuada.
    4. Me di cuenta de que mi paquete ha sido detenido por la aduana. ¿Qué puedo hacer?
    Envío regular: Si el paquete fue enviado con envío regular, por favor póngase en contacto con la oficina de aduanas para comprobar qué archivos que necesitan para ayudar en claro. A continuación, puede ponerse en contacto con nosotros para darle los archivos pertinentes.
    Envío Express : Si el paquete fue enviado con el Envío Express, la situación debe manejarse entre la aduana y de la compañía de transporte Express.
    5. ¿Cuánto tiempo tarda para recibir mi pedido?
    Romwe no es capaz de cambiar la velocidad de entrega de la empresa de transporte. Cada pedido debe tener un número de seguimiento asociado (o incluso 2 o más si su pedido se envía por separado). Si usted no ha recibido su paquete al debido tiempo, no dude en ponerse en contacto con Romwe Servicio al Cliente.
    (1).Para el envío gratuito, generalmente se recibirá su paquete en 7-20 días hábiles a partir de que enviamos su paquete. 
    (2). Para el envío express , generalmente se recibirá su paquete en 5-15 días hábiles a partir de la fecha de enviar el pedido.
    6. ¿Por qué no recibo un correo electrónico sobre mi pedido enviado?

    A veces es debido al problema con el remitente de correo electrónico. Lo habitual es que nos llevará 3-5 días hábiles para preparar los pedidos para el envío. Si usted no ha recibido un correo electrónico sobre el envío de 7 días después de realizar el pedido, por favor póngase en contacto con Romwe Servicio al Cliente.

    7. El servicio de seguimiento no ha sido actualizado desde hace mucho tiempo. ¿Qué puedo hacer?
    Envío gratuito: Si el servicio de seguimiento no ha actualizado durante al menos 10 días, póngase en contacto Romwe Servicio al cliente, le ofreceremos una solución adecuada.
    Envío express: Si ha habido ninguna actualización durante 5 días, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. A veces, los paquetes están atascados durante la entrega debido a circunstancias imprevistas.
    8.El servicio de seguimiento muestra que la entrega de mi paquete no tuvo éxito, (o mi paquete ha sido devuelto al remitente). ¿Qué puedo hacer?
    Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente lo antes posible. Su paquete puede haber sido enviado de nuevo a nosotros debido a que el repartidor no pudo llegar a usted, o hubo un error con la dirección de envío. Le ofreceremos una solución apropiada de acuerdo a su situación.
    9. El servicio de seguimiento muestra que mi paquete ha sido entregado, pero no recibo nada. ¿Por qué se lo ocurre?
    Pregunte a sus vecinos si han firmado para su paquete. 
    Compruebe si su paquete en su oficina de correos local. Recuerde traer su identificación!  Si usted todavía no puede encontrar su paquete, por favor no dude en volver a Romwe Servicio al Cliente
    10. ¿Envia a Caja Postal o APO/FPO direcciones militares?
    Tenga en cuenta que nuestros socios de envío son incapaces de entregar a Caja Postal o APO/FPO direcciones militares, por lo que lamentamos mucho que no enviar paquetes allí y por favor proporciona una dirección física para asegurar que sus artículos se reciben de manera oportuna.
    11. Por favor haga clic aquí para comprobar el estado de su paquete.
    Devolución
    1. ¿Cómo puedo devolver el artículo?
    Leer Política de devolución de Romwe cuidadosamente.
    Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente (se recomienda a través de presentar una carta en "Mis pedidos") para decirnos el motivo de su devolución y los artículos que quiere devolver.
    Le proporcionarámos un número de RMA y la dirección de devolución por la carta. También le diremos cómo se funciona la devolución en la carta.
    2. ¿Puedo tener un reembolso completo después de la devolución?

    Proporcionaremos un reembolso completo acuerdo con los términos de nuestra política de devoluciones. En general, tratamos de ser lo más flexible posible para las restituciones, sin embargo, tenga en cuenta que el cliente es responsable del envío de devolución.

    3. ¿Puedo enviar la devolución por el envío regular, ya que el envío expreso es tan caro?
    Usted puede devolver su paquete, por el envío regular o el envío express. No nos importa si hay un número de seguimiento o no. Recomendamos devoverlo a través de la oficina de correos local. Esto puede garantizar que su paquete llegue de manera segura.
    4. El artículo que recibí no es lo que esperaba, porque se ve diferente de la imagen en su sitio web?
    Algunas de las razones comunes por qué los artículos se ven diferentes:
    (1).Color: Diferentes pantallas de ordenador crean diferencias de color
    (2). Forma: Los productos que se ven diferentes en la pantalla de la computadora plana que en la vida real. Por favor probarlo a ver si funciona para usted. 
    (3). Si todavía no está satisfecho:Póngase en contacto con el servicio al cliente Romwe.
    5. ¿Puedo cambiar el artículo que recibí por una más grande / más pequeño?
    Lamentablemente no hacemos cambios en este momento. Por favor, consulte nuestra política de devolución para obtener información sobre cómo devolver su artículo.
    6. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
    Normalmente, los reembolsos se completaron 7 días hábiles a partir del día que prometimos para manejar su reembolso. Nótese que los pedidos pagados por tarjetas de crédito a través de PayPal pueden experimentar retrasos adicionales, ya que el dinero debe ser transferido entre esas partes.
    Cancelación
    1.¿Cómo cancelar mi pago?

    Su pedido comienza a ser procesado después de hacer clic en "Enviar el pedido" en la página "Confirmar y Enviar". Nuestro tiempo de procesamiento es de 3-5 días hábiles. Durante el tiempo de procesamiento se puede anular el pedido, pero una vez que ha recibido su número de seguimiento por correo electrónico, no puede ser cancelado. Si ha cambiado de opinión respecto al pedido, es demasiado tarde para cancelar, pero puede devolver los artículos no deseados de acuerdo con nuestra política de devolución.

    Privacidad & Seguridad
    1. ¿Qué información se recopila?
    Información del Consumidor
    Recibimos y podemos mantener la información proporcionada voluntariamente a nosotros cuando decidiste hacer compras en Romwe, solicitar una cuenta Paypal, inscribirse en Romwe.com, participar en una promoción especial, o proporcionar cualquier otra información o únicas preferencias para servirle mejor . Esta información puede incluir:
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  • Su cuenta de Paypal una vez que se hizo un pedido

  • Cualquier otra información que Romwe puede recopilar voluntariamente de vez en cuando en su sitio web o a través de medios alternativos. También podría incluir información que nos proporciona acerca de otras personas. Por ejemplo, es posible que nos proporcione algunos de la misma información como lo anterior (nombre y dirección) para un destinatario del regalo de mercancía. Cuando usted nos proporciona la información personal sobre el destinatario de un envío, utilizamos esa información para los fines de la tramitación de la expedición y, en algunos casos, para comunicarse con el destinatario para proporcionar información relacionada con el estado del envío. Contamos con ustedes para obtener el consentimiento del destinatario para el uso de su información personal para estos propósitos limitados.
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