Política De Devolución
Política De Devolución
Tienes 60 días a partir de la fecha de compra para devolver un artículo si este no te conviene. Aceptamos la devolución de cualquier artículo que no ha sido usado o lavado e igualmente los artículos que sean defectuoso.
Si realiza una devolución sin prevenir a nuestro servicio al cliente, nuestro servicio de calidad lo va a considerar como artículo no reembolsable.
Nota:
1.Los siguientes artículos no pueden ser devueltos : bodys, lencería, ropa de baño, joyería, personal &salud y accesorios ( excepto las bufandas , carteras y mantas cola de sirena ).
2.Los artículos marcados como no retornables y obsequios no se pueden devolver. (Esto depende del estado del artículo al momento del pago).
Métodos de Devolución
1. Parcel Shop (Devoluciones con etiquetas para Punto Pack), Coste devolución: 4,5 €.
Imprima la etiqueta de devolución usted mismo y péguela de forma segura a su paquete, luego entréguela en el punto de recogida de Punto Pack más cercano. Puedes encontrar el punto de recogida de Punto Pack más cercano pinchando aquí .
2. Oficina de Correos (devolución con etiqueta de Correos), Coste de devolución: 4,5 €.
Imprime la etiqueta de devolución y pégala de forma segura a tu paquete, luego déjala en la oficina de correos más cercana. Puedes optar por imprimir la etiqueta de devolución por tú mismo o mostrar el número de envío de devolución al personal de la oficina de correos y ellos imprimirán la etiqueta de devolución de forma gratuita.
3. GLS (devolución con la Etiqueta de Devolución GLS), Coste de devolución: 4,5 €.
Imprima la etiqueta de devolución y péguela de forma segura a su paquete para devolverlo, luego entréguelo en el punto de recogida de GLS más cercano. Puede optar por imprimir la etiqueta de devolución usted mismo o mostrarle al personal de GLS el código QR que GLS le envió por correo electrónico y ellos se lo imprimirán de forma gratuita. Puede encontrar el punto de recogida de GLS más cercano pulsando aquí .
Nota: Los tres métodos de devolución anteriores utilizan nuestra etiqueta de devolución para realizar sus devoluciones. Una vez que el paquete devuelto llegue a nuestro almacén, se realizará la devolución correspondiente descontando automáticamente 4,5 € de los gastos de devolución.
4. Autoenvío
Indique claramente la dirección de devolución en el paquete y devuélvalo a través de la oficina postal más cercana. Una vez realizada la devolución, deberá introducir el número de seguimiento del paquete o el recibo de envío, en Mis Pedidos→Detalles del Pedido→Registro de Devoluciones y Reembolsos→Subir recibo de devolución. Si necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Nota:
1. No devuelva artículos a su cargo a la dirección que figura en la etiqueta de envío o en la etiqueta de devolución. No es la dirección de devolución correcta y afectará el procesamiento de su devolución.
2. Si desea utilizar el embalaje de envío original para devolver los artículos, retire/cubra la etiqueta de envío en el exterior del embalaje para evitar que se le envíe la devolución por error.
Procedimiento de Devolución
1.Inicie sesión en su cuenta ROMWE.
2.Busque su pedido en "Mis pedidos" y haga clic en "Hacer una devolución".
3.Seleccione el (los) artículo (s) que desea devolver e indique los motivos.
4.Seleccione el método Devolución y Reembolso, luego envíelo.
5.Devuelva el paquete de acuerdo con las condiciones correspondientes al método de devolución elegido.
Reembolso
El reembolso de su dinero será realizado dentro de los 10 días siguientes a que recibamos su paquete. Nosotros haremos el reintegro en su cartera ROMWE a no ser que seamos informados de realizarlo directamente en la cuenta de origen de su pago. El saldo de su cartera ROMWE podrá ser usado en su siguiente compra o transferirlo en su cuenta. Una vez que se reciba la orden de reembolso le enviaremos un e-mail de confirmación.
Nota: Los gastos de envío no son reembolsables.
Cambio
Lamentablemente no podemos procesar cambios en estos momentos. Sentimos las molestias. Si ha recibido un artículo incorrecto o dañado, por favor, envíe una solicitud a nuestro equipo de servicio al cliente y recibirá una respuesta lo antes posible.
Nota: Si hay un problema con su devolución, contacte con Servicio al Cliente antes de que transcurran 90 días desde la fecha de compra.